Derecho del consumidor financiero

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Abordaje práctico para abogados

1- MARCO LEGAL
Normativa aplicable: Ley de Defensa del Consumidor N°24240, Ley de Tarjetas de Crédito
N°25065, Normativa del BCRA.
Principios rectores en materia de servicios financieros.

2- DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN SERVICIOS FINANCIEROS
Contratación transparente e información adecuada.
Derecho a la baja de productos financieros.
Protección frente a prácticas abusivas.

3- BAJA DE TARJETAS Y CUENTAS BANCARIAS
Procedimiento para solicitar la baja de tarjetas y cuentas bancarias.
Plazos, medios habilitados y deberes de los bancos.

4- PROBLEMAS FRECUENTES EN LA BAJA DE SERVICIOS FINANCIEROS
Cargos indebidos posteriores a la baja.
Retención de fondos por deudas impugnadas o inexistentes.
Obstáculos en la comunicación con Entidades Financieras.

5- ESTRATEGIAS DE RECLAMO EXTRAJUDICIAL
Presentación de reclamos formales ante la Entidad Financiera.
Denuncias ante el BCRA y Organismos de Defensa del Consumidor.
Documentación necesaria y plazos.

6- MODELOS PRÁCTICOS
Carta documento para solicitar la baja.
Reclamos formales ante Bancos y Organismos de Control.

7- COBRANZAS ABUSIVAS Y GESTIÓN DE RECLAMOS
Límites legales a los llamados de cobranza.
Acoso telefónico y derechos del consumidor.
Defensa ante cobros por deudas inexistentes o prescriptas.

8- DÉBITOS NO AUTORIZADOS
Cómo actuar frente a operaciones no reconocidas.
Responsabilidad de las Entidades Financieras.
Jurisprudencia y precedentes relevantes.